¿Sabías que una hora de inactividad tecnológica puede costarle a una empresa más de $100.000 dólares? (Fuente: Gartner). Aunque parezca un escenario extremo, el downtime —o tiempo de inactividad no planificado— es una de las principales amenazas silenciosas para la productividad y rentabilidad empresarial.
¿Qué es el downtime y por qué debería preocuparte?
El downtime empresarial ocurre cuando los sistemas, servidores o equipos dejan de funcionar parcial o totalmente, afectando operaciones críticas como ventas, atención al cliente o producción. Y no solo impacta en lo económico:
- 91 % de las empresas sufrió fallos técnicos el último año
- 43 % reportó pérdida directa de ingresos por no contar con soporte oportuno
(Fuente: IDC LATAM, 2025)
En sectores como retail, salud, logística o servicios financieros, incluso minutos de inactividad pueden significar clientes perdidos, datos comprometidos o decisiones retrasadas.
¿Cómo reducir el impacto de los fallos técnicos?
La solución no está en reaccionar rápido… sino en anticiparse. Aquí entra el concepto de soporte TI proactivo:
🛠️ ¿Qué hace el soporte proactivo?
- Monitoreo 24/7 de tus sistemas para detectar anomalías antes de que causen fallos.
- Mantenimiento preventivo, actualizaciones y gestión de parches.
- Respuestas automatizadas y planes de contingencia para minimizar interrupciones.
- Atención inmediata cuando algo falla, sin esperas ni tickets eternos.
El verdadero costo no es el fallo, sino la falta de preparación
No tener un plan de soporte proactivo es como manejar sin seguro. Puedes avanzar… hasta que algo falla. Y entonces el costo es mucho mayor que haber prevenido a tiempo.
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